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Service client
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Foire aux questions
Quelle est votre politique de retour ?
Pour être éligible à un retour, la ceinture chauffante doit :
- Être non utilisée
- Être en parfait état
- Être retournée dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires et notices
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toute ceinture chauffante utilisée, endommagée ou incomplète ne pourra pas être reprise.
Puis-je annuler ma commande ?
Le client a la possibilité d’annuler sa commande même si elle ne la pas encore reçue. Si la commande est réceptionnée, le client dispose d’un délai légal de 14 jours, conformément à la loi, pour exercer son droit de rétractation. Dans ce cas, le client doit nous contacter par email (awastore33@gmail.com) afin de nous informer de sa demande de rétractation. Le produit devra ensuite nous être retourné dans le même état que lors de sa réception, et ce dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
Que faire si ma commande arrive défectueux ?
Si la ceinture chauffante reçue est :
- Défectueuse
- Endommagée à la réception
- Non conforme à la commande
Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos ou vidéos à l’appui.
Dans ce cas, nous proposerons :
- Un remplacement gratuit
- Ou un remboursement intégral, frais de retour inclus
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, vos paiements et données personnelles sont 100% sécurisés . Payez en toute tranquillité, vos transactions sont protégées par un système de cryptage SSL. De plus nous acceptons que les moyens de paiements les plus fiables afin que vous puissiez commander en toute sérénité .